
プロミスに相談したいなぁと思ったときに、メールや電話ではなくて、直接会って相談したいという人もいるのではないでしょうか。
これまでプロミスには有人店舗のお客様サービスプラザがありましたが、残念ながら2023年3月31日をもって営業終了となりました。
その代わりに始まったのが3Dアバターによるオンライン相談サービスです。
オンラインというのはよく耳にするけど、3Dアバターってなに?と思った人もいるのでは?
そこで今回は、3Dアバターによるオンライン相談サービスについて紹介します。
「プロミス」
3Dアバターオンライン相談サービスとは
2023年2月27日(月)から導入された3Dアバターオンライン相談サービスは、プロミスのスタッフと対面のように話せるサービスです。
プロミスアプリやWEBで相談や手続きを行うときに、リアルなオペレーター対応のように利用できます。
プロミスの利用者の9割が、スマホやWEBから手続きしている背景もあったことから、3Dアバター化したオペレーターの採用となりました。
オペレーターの声と動作が連動しているので、デジタルに人を合わせることで温かさを感じることができながら、逆に質問しにくいことが相談しやすくなりました。
3Dアバターオンライン相談サービスの使用方法
- プロミスの公式ホームページから「初めてお申込み」をクリック
- 初めてのお申込み画面の右側に表示される女性の顔と「お困りの方はこちら」と書かれたバナーをクリック
- オンライン相談の流れに沿って相談を申し込む
- Webでお申込み
- SMSで届いたURLに入り相談する
オンライン相談しながらそのまま申し込むことも可能です。
申し込みを考えている人は、あらかじめ必要書類を用意しておくとスムーズに手続きができます。
プロミスの他の相談サービスとの違い
プロミスでは、相談する方法としていくつか種類があります。それぞれの特徴についてまとめましたので、利用するときの参考にしてください。
3Dアバター オペレーター | チャットサービス 「プーちゃん」 | プロミスコール | |
---|---|---|---|
特徴 | アバター化したオペレーター | AIチャット | オペレーター・自動音声 |
対応時間 | 9:00~18:00 1月1日を除く土日祝日も対応 | 24時間 | 相談内容によって異なる カード紛失・残高の問い合わせなどは24時間365日対応 |
相談内容 | 新規申し込み | Q&A形式で様々な質問に回答 | 申し込み・支払い・振込キャッシング依頼・カードの紛失や盗難など |
3Dアバターオンライン相談サービスは対面相談に変わるものですが、プロミスのオペレーターが対応にあたります。そのため利用できる時間は、土日祝日を含む9時から18時までとなっています。
(※1月1日はサービス時間外)
また、プロミスコールは自動音声サービスとオペレーターによる対応があり、自動音声サービスは365日24時間問い合わせ可能ですが、オペレーターによる対応は時間が決まっているので注意しましょう。
AIチャットサービスのプーちゃんは、アプリやLINEで24時間様々な質問に回答してくれます。
新規申し込みでも複数の相談方法があるので、自分の都合の良い時間や方法で申し込みをしたり気になる点を相談してみたりするといいでしょう。
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