プロミスに相談したいなぁと思ったときに、メールや電話ではなくて、直接会って相談したいという人もいるのではないでしょうか。
これまでプロミスには有人店舗のお客様サービスプラザがありましたが、残念ながら2023年3月31日をもって営業終了となりました。
その代わりに始まったのが3Dアバターによるオンライン相談サービスです。
オンラインというのはよく耳にするけど、3Dアバターってなに？と思った人もいるのでは？
そこで今回は、3Dアバターによるオンライン相談サービスについて紹介します。
「プロミス」
error 初めての方は30日間無利息（メールアドレス登録・Web明細利用の場合）
※新規契約の融資上限は、本審査により決定
| 融資限度額 | 実質年率 | 審査時間 |
|---|---|---|
| 1万円～500万円まで | 4.5％～17.8％ | 最短3分*1 （回答時間） |
※申込み時間や審査によって希望に添えない場合があります。
3Dアバターオンライン相談サービスとは
2023年2月27日(月)から導入された3Dアバターオンライン相談サービスは、プロミスのスタッフと対面のように話せるサービスです。
プロミスアプリやWEBで相談や手続きを行うときに、リアルなオペレーター対応のように利用できます。
プロミスの利用者の9割が、スマホやWEBから手続きしている背景もあったことから、3Dアバター化したオペレーターの採用となりました。
3Dアバター化したオペレータが、リアルタイムで会話・チャットを活用し、新規のお申込み手続きに不安のあるユーザの操作を、画面共有を行いながらサポートします。
オペレーターの声と動作が連動しているので、デジタルと人間的なコミュニケーションを融合させることで暖かみのあるサービスを実現。
借入れへの不安を解消したい人や対面での相談が苦手な人など、ユーザーの状況やニーズに寄り添った対応が可能になりました。
3Dアバターオンライン相談サービスの使用方法
現在３Dアバターによるオンライン相談を利用できるのはスマートフォンからのみとなっています。
専用アプリも必要なく、スマホで公式ホームページから申込むだけですぐにサービスを利用できます。
利用料金は無料ですが、インターネットへの接続料金はユーザー側の負担となります。
また、初めて申込みを行う人は、事前に本人確認書類などを準備しておきましょう。
3Dアバターオンライン相談サービスの利用手順
- プロミスの公式ホームページから「初めてお申込み」をタップ
- 初めてのお申込み画面の右側に表示される女性の顔と「お困りの方はこちら」と書かれたバナーをタップ
- ページ下部に出てくるオレンジ色の「オンライン相談のお申込はこちら」 をタップ
- オンライン相談の流れに沿って相談を申し込む
- 氏名・生年月日・電話番号などを入力し、同意事項をかくにんしたら「同意して入力内容を確認」をタップ
- 入寮内容を確認し、「この内容で申し込む」をタップ
- スマホのSMSで届いたURLに入り相談する
オンライン相談しながらそのまま申し込むことも可能です。
オンライン相談では無理に勧誘されるようなことはありませんので、カードローンの利用を迷っている人も気軽に相談してみてください。
３Dアバターとプロミスの他の相談サービスとの違い
プロミスでは、相談する方法としていくつか種類があります。それぞれの特徴についてまとめましたので、利用するときの参考にしてください。
| 3Dアバター オペレーター | チャットサービス 「プーちゃん」 | プロミスコール | |
|---|---|---|---|
| 特徴 | アバター化したオペレーター | AIチャット | オペレーター・自動音声 |
| 対応時間 | 9：00～18：00 1月1日を除く土日祝日も対応 | 24時間 | 相談内容によって異なる カード紛失・残高の問い合わせなどは24時間365日対応 |
| 相談内容 | 新規申し込み | Q＆A形式で様々な質問に回答 | 申し込み・支払い・振込融資依頼・カードの紛失や盗難など |
3Dアバターオンライン相談サービスは対面相談に変わるものですが、プロミスのオペレーターが対応にあたります。
そのため利用できる時間は、土日祝日を含む9時から18時までとなっています。
（※1月1日はサービス時間外）
また、プロミスコールは自動音声サービスとオペレーターによる対応があり、自動音声サービスは365日24時間問い合わせ可能ですが、オペレーターによる対応は時間が決まっているので注意しましょう。
AIチャットサービスのプーちゃんは、アプリやLINEで24時間様々な質問に回答してくれます。
プーちゃんで問題が解決しない場合は、ボタン一つでオペレーターとのチャットに切り替わり、より具体的な質問を行うことができます。
こちらのオペレーターも対応時間は土日祝日を含む9時から18時までとなっています。
新規申し込みでも複数の相談方法があるので、自分の都合の良い時間や方法で申し込みをしたり気になる点を相談してみたりするといいでしょう。
まとめ
プロミスを展開しているSMBCコンシューマーファイナンス株式会社は、審査スピードの向上や生体認証システムの導入など、ユーザーの利便性の向上に取り組んできました。
これからもユーザーの多様なニーズに応えるため、様々なサービスが展開されます。
プロミスのサービスやキャンペーンについて詳しく知りたい人は、公式ページを是非チェックしてみてください。
「プロミス」フリーキャッシング
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error初めての利用で30日間無利息（メールアドレス登録・Web明細利用の場合）
※新規契約の融資上限は、本審査により決定
| 融資限度額 | 実質年率 | 審査時間 |
|---|---|---|
| 1万円～500万円まで | 4.5％～17.8％ | 最短3分（回答）*1 |
| 返済方式 | 遅延利率 | 担保・保証人 |
| 残高スライド元利 定額返済方式 | 実質年率20.0％ | 不要 |
*1 申込み時間や審査によって希望に添えない場合があります。
